CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ NGƯỜI CHƠI
---o0o---
“TÂY DU KÝ” không hỗ trợ khách hàng các trường hợp liên quan đến mất đồ, không chứng thực mua bán đồ vật và tài khoàn game, bổn môn chỉ có các chính sách hỗ trợ cho các khách hàng như sau:
A. Đổi mật khẩu, câu hỏi bí mật
Trong trường hợp quên mật khẩu, quên câu hỏi bí mật, quý khách có thể gửi đầy đủ những thông tin sau lên trang web hỗ trợ http://tdk.gate.vn/hotro
Thông tin thông bao gồm:
* Passport.
* Tên chủ tài khoản.
* Số CMND.
* Tên char.
* Cụm máy chủ.
* Yêu cầu.
* Hình ảnh scan chứng minh nhân dân đính kèm phù hợp với dữ liệu đã đăng ký.
Lưu ý: Không giải quyết và có trách nhiệm với các trường hợp:
* Không có bản scan giấy tờ xác minh.
B. Báo cáo vi phạm
Nếu Quý Khách phát hiện ra các vi phạm, Quý khách cần liên lạc với chúng tôi gấp để đảm bảo tính công bằng và văn hoá trong “TÂY DU KÝ”.
Cách giải quyết:
Đăng nhập vào mục hỗ trợ khách hàng http://tdk.gate.vn/hotro bằng tài khoản GATE và sử dụng công cụ hỗ trợ “Vi phạm”
* Tên nhân vật
* Cấp độ
* Môn phái
* Máy chủ
* Nội dung vi phạm
* Ảnh chụp chứng cứ vi phạm
C. Báo cáo lỗi
Đăng nhập vào mục hỗ trợ khách hàng http://tdk.gate.vn/hotro bằng tài khoản GATE và sử dụng công cụ hỗ trợ “Thắc mắc chung”
D. Lỗi dịch thuật
Đăng nhập vào mục hỗ trợ khách hàng http://tdk.gate.vn/hotro bằng tài khoản GATE và sử dụng công cụ hỗ trợ “Thắc mắc chung”, Miêu tả cụ thể về lỗi bao gồm:
* Địa điểm mà lỗi dịch thuật xuất hiện (map, NPC, toạ độ)
* Nội dung dịch thuật bị lỗi
* Ảnh đính kèm(tối đa 3 ảnh)
E. Lỗi tài khoản
Đăng nhập vào mục hỗ trợ khách hàng http://tdk.gate.vn/hotro bằng tài khoản GATE và sử dụng công cụ hỗ trợ “Thắc mắc chung”,
* Tên cụm máy chủ
* Thời gian đăng nhập lần cuối không phát phát sinh lỗi:
* Thời gian phát sinh lỗi:
* Tên lỗi phát sinh
* Miêu tả cụ thể về lỗi bao gồm:
* Lỗi phát sinh như thế nào ?
* Khi phát sinh lỗi, hệ thống có xuất hiện thông báo lỗi gì ?
* Tình trạng tài khoản trước khi xảy ra lỗi:
* Đã từng đăng nhập được vào game chưa ?
* Tài khoản có thường xuyên bị mất kết nối với máy chủ? Mức độ?
Cấu hình máy tính và đường truyền:
o CPU
o RAM
o Card màn hình
o Kết nối Internet(ADSL, dialup)? Nhà cung cấp?
o Hệ điều hành
o Địa điểm chơi game (ở nhà hay tiệm net)?
* Hình ảnh đính kèm
F. Mất item
Đăng nhập vào mục hỗ trợ khách hàng http://tdk.gate.vn/hotro bằng tài khoản GATE và sử dụng công cụ hỗ trợ “Lỗi mất đồ”:
* Tên tài khoản lỗi
* Tên nhân vật
* Đẳng cấp
* Môn phái
* Tên cụm máy chủ
* Thời gian đăng nhập lần cuối không phát phát sinh lỗi:
* Thời gian phát sinh lỗi:
* Tên lỗi phát sinh
Miêu tả cụ thể về lỗi bao gồm:
o Lỗi phát sinh như thế nào?
o Khi phát sinh lỗi, hệ thống có xuất hiện thông báo lỗi gì?
o Tình trạng tài khoản trước khi xảy ra lỗi:
* Tình trạng nhân vật khi phát hiện lỗi:
o Đã gia nhập môn phái chưa ? Môn phái gì ?
o Có gia nhập bang hội chưa ? Tên bang hội
o Đang ở đâu trong game ?
o Đang làm gì ?
o Có đang mang theo pet không, pet nào ?
o Có đang cưỡi thú không, thú gì ?
o Có đang khinh công không ?
o Đang chứa những gì trong người ?
o Đang có những mối quan hệ nào: phu thê, sư đồ, huynh đệ v..v…?
o Trạng thái pk như thế nào ?
* Hình ảnh đính kèm.
Lưu ý: Không giải quyết và có trách nhiệm với các trường hợp:
· Các trường hợp chuyển nhượng hay biếu tặng tài khoản hoặc đồ vật sẽ không giải quyết và không chịu trách nhiệm.
· GM không giải quyết bất kỳ trường hợp mất đồ do lỗi của người chơi, hoặc mất đồ do hệ thống xử lý lỗi xóa các món đồ bất hợp pháp như đồ dupe, đồ lỗi...